一，學會輕松自然的應對
1、物業保安是永遠的微笑者；
2、對待業主要有禮并矜重；
3、要在業主最需要的時候出現；
4、永遠不要讓別人感到難堪。
二，客服服務障礙
1、克服性格障礙
老好人：說話溫柔；忌高聲快語。
性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可。
性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負自傲，用詞不恭。
靦腆的業主：表現內向；忌隨便開玩笑。
急躁的業主：常有怨言，不穩重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞。
沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方。
散漫的業主：隨意性大；忌任其自然，要用關懷的口氣提醒。
難伺候的業主：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵。
2、克服語言障礙
A、七忌：忌散；忌泛；忌急；忌空；忌橫；忌虛；忌滑。
B、四不：不說不尊重之語；不說不友好之語；不說不耐煩之語；不說不客氣之語。
3、克服心理障礙
A、我是一名優秀的保安人員！
B、我相信我一定能做好我的工作！
C、我的身邊也有很多朋友在關心我！
D、不管發生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態去服務業主！
E、我在這里工作的目的是為了體現自己的價值，而非享受！
三，保持自制力
1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到業主身上（控制情緒）
2、當業主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）
3、當業主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題（擺正角色）
4、當接待業主較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率（忙而不亂）5、當接待業主較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶）
6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）
7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）.
四，注意儀容儀表
服裝：工作時間應著公司統一制作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣、外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。
工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須；牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。
頭發：男士員工不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
表情規范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
五，行為舉止
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。
坐姿：得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
行姿：穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內；工作場所不要有三人以上并行；遇到業主或客人，主動讓道，微笑著說：“你好！”。
